自动化经过这几年的高速发展，对于国内的一些自动化设备生产厂商来说，怎么有效处理好售后客户满意度与成本的关系，对于每个厂商来讲都是关系生死存亡的大事。每个厂家对于自家的产品进行售后服务时往往企业会感到有些两难，进退维谷。自动化厂商为了提升售后的服务质量，大的自动化公司一般都是采取外驻工程师进行现场指导，这种方法很有效但架不住成本高昂。就算自动化公司实力雄厚，其实也很难储备如此规模的资深技术人才，国内这类人才在市场上的短缺已经形成了一种共识。既然前方是“峭壁”，那么退一步呢？很遗憾空间也十分局促，因为退大了可能就会落入悬崖。对于工业自动化这个成熟的市场，长期的技术发展意味着同一条赛道头部玩家之前产品本身的差异化十分有限，企业若想在一片红海中开疆拓土，就不能放过任何一个客户所关注的痛点，而行业内的客户现在已经普遍将售后运维服务理所当然的视作整体销售产品的一部分，贸然在这方面通过减配来降低成本很有可能导致客户口碑的反噬，从而影响企业的形象与产品的销售。
大多公司面临这样的困境，让自动化企业在这方面的变动十分有限。在这样的情况底，很多企业开始在售后层面寻找折中方案，即通过引入远程售后运维手段来弥合高质量售后与较低售后成本这两个愿景之间的矛盾。
理想十分丰满，但我们总能在现实中找到与蓝图不太一致的地方。传统的远程运维方案往往局限于桌面端，局限于软件层面的故障维护，这固然能解决很多问题，但一旦设备硬件出现某些问题亟待解决，又不得不回到“我们这就派技术专家前往贵厂”的老路。
因此，一款全方位立体化的，不再局限于软件层面的，能够拓展远程运维边界的远程技术支持解决方案成为了许多企业的指望。而近期贝锐旗下“向日葵远程控制”所推出的“领航2.0”方案正是这样一款立体化的，将现场服务于远程协助高效整合的三位一体解决方案。
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